据《1818黄金眼》报道，日前，杭州市民丁先生称，其在网络认识一女网友，对方称在台球厅上班，两人遂在台球厅见面。其间，对方叫了多名助教一起聊天喝酒。4个小时下来，丁先生收到一张5000多元的消费清单，他拒绝支付，却遭副店长殴打。
事后，网传一份名为《关于“鼎冠鑫星杭州西湖店冲突事件”的相关决定》的文件，落款单位为山东鼎冠体育产业集团文件，落款时间为7月28日。
该文件显示，7月25日，杭州西湖店发生顾客消费纠纷升级为肢体冲突的严重事件，经集团专项小组初步核查，现认定处理结果及处分如下：
副店长刘某某在处置顾客账单争议时严重失职，未能有效控制事态，在电梯内与顾客发生肢体冲突，违反《员工手册》，对其解除劳务合同并立即执行；店长王某某对门店日常管理疏于监督，未落实高额消费风险预案培训，负直接领导责任，对其停职15日。
网传文件属实。图/社交媒体
7月31日，山东鼎冠体育产业集团一名工作人员表示，上述文件属实。“作为服务行业，动手打架无论起因如何都是错误，因此在知晓事件后，公司已第一时间对涉事人员进行处分。”
九派新闻注意到，消费平台显示，涉事店铺自7月28日至8月1日全天不营业。记者多次尝试联系该店铺，截至发稿未获回应。
【1】当事人:全程未提台球助教费
《1818黄金眼》报道称，7月24日清晨5点多，丁先生在社交软件上向名为“小乖”的女网友发送私信，其中包含“想摸你的丝袜美腿”“嫁不，我看上你了”等露骨内容 。“小乖”不仅未拒绝，反而自称在台球厅上班，邀请丁先生前往自己工作的台球厅见面。
次日下午，丁先生来到名为“鼎冠鑫星台球俱乐部”赴约。小乖为他开了一间原价169元、打折后129元的包厢。相处过程中，小乖叫了其他多个助教陪他喝酒、聊天。在约4个小时的时间里，大家消费了55瓶啤酒，还有鱼丸、辣条、槟榔等大量零食。
结账时，丁先生被一张5062元的账单震惊。账单上除了酒水、零食费用，还有包括小乖在内的10名助教的服务费，服务时间从几十分钟到几百分钟不等，最贵的助教费高达805.2元。其中有一位助教的时间比“小乖”还长，达到了305分钟，甚至超出了丁先生在店的总时长。
账单。图/1818黄金眼
丁先生表示，除了约他来的小乖，其他助教只是说进来玩玩，且全程没人提及助教费，零食饮料也大多不是他主动下单，他认为不应该由自己承担这笔“天价账单”，于是拒绝支付。
随后，丁先生与店方发生争执。副店长提出只需支付600元便可离开，丁先生同意后，在电梯口却突然被副店长按倒在地殴打，要求付剩下的4000多元。
丁先生称，没钱再付，被打至脸部肿胀、耳朵出血。警方到场调解后，店方退还了500元，他希望进一步赔付医药费。
对此，台球厅店长称：“两个人身上都有伤，肯定是互殴。他醉酒后主动‘选妃’，一个人叫了十个助教，如果不是他自己同意，助教不会来。”对于账单中出现的不合理之处，如“可欣”305分钟的超长服务时间，店长称不太清楚计费系统。
【2】总公司：对方曾接受赔偿并达成和解
针对此事，涉事店铺所属总公司的工作人员表示，事件起因是丁先生在店内消费后未结账欲离开，副店长上前阻拦，由此引发肢体冲突。冲突发生后，警方及时介入协调，店铺退还了丁先生500元费用，相当于其消费支付100元。
“事后，丁先生进行维权，考虑到他在冲突中受伤，且店铺希望避免事态扩大，双方再次协商，店铺同意向丁先生支付3000元赔偿，他当时表示接受赔偿并达成和解，但事后仍在索赔。”该工作人员表示，作为服务行业，动手打架无论起因如何都是错误。因此，在知晓事件后，公司已第一时间对涉事店长和副店长作出了相应处分。
关于“天价账单”，其解释，丁先生在消费过程中饮酒后有不当举动，店内工作人员曾询问其是否需要叫其他同事陪同，丁先生表示同意。事后，丁先生却称经济困难，只有600元。店铺对其采取了减免措施，但其仍不愿支付，导致冲突发生。
九派新闻注意到，《关于“鼎冠鑫星杭州西湖店冲突事件”的相关决定》对店铺提出了整改要求。要求全国门店28日起开展自查，重点核查消费纠纷处理流程、应急预案有效性，7日内提交整改报告至总部运营中心；重申“零暴力”红线，人力资源中心须于3日内完成《冲突处理安全守则》全员重签认证；建立高管问责机制，区域经理对属地门店管理事故承担连带责任，纳入季度KPI考核；重点考察门店是否存在涉黄违法行为，各岗位是否严格按照总部规章制度落实服务标准。
九派新闻记者 杨冰钰
编辑 万璇 肖洁
